Política de Reembolso | Pantera Negra Store
Na Casa Despertar, nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual, Pantera Negra Store. Para isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em relação a trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado ou danificado. Para exercer esse direito, observe as condições abaixo:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- O frete de devolução, nos casos de arrependimento, será responsabilidade do cliente, salvo se negociado de outra forma.
Como solicitar o reembolso:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@casadespertar.com informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original.
Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, pedimos que nos notifique em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Processo de troca ou reembolso por defeito:
- Envie um e-mail para atendimento@casadespertar.com com fotos do produto defeituoso, sua embalagem e a nota fiscal.
- Após análise, entraremos em contato para organizar a devolução sem custos adicionais para você.
- Você poderá optar pela troca do produto, crédito para futuras compras ou reembolso do valor pago.
Produtos Personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não estão sujeitos ao Direito de Arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro de fabricação. Nesse caso, aplicam-se as mesmas condições descritas na seção “Produtos com Defeito”.
Condições Gerais
- Reembolsos, quando aprovados, serão realizados no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, Pix etc.).
- O prazo de processamento do reembolso dependerá do método escolhido:
- Cartão de crédito: pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer como crédito na conta.
- Transferência bancária ou Pix: será efetuado em até 10 dias úteis.
Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail atendimento@casadespertar.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!